目前日期文章:201401 (3)

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溝通力即是戰力 聽清楚講明白 溝通一本萬利 職場上遭遇形形色色的人,為了達到設定的目標,有時別人得罪自己,有時是自己遭受冤屈,不愉快的事常常發生。化解爭端就靠溝通,就如佛教裡所說,聞法時心中不會有成見或邪執,耐著性子好好說話,好好聽話,溝通力即是戰力。知名的卡內基人際關係專家黑幼龍曾說,人際之間的互動,溝通表達最為重要。如果能夠積極、正向地表達自己的想法,對方通常也會給很好的回饋;如果不擅於表達、詞不達意,對方也很難留下良好的印象。余秋雨在《人生風景》一書裡提到,折斷堅強的友誼,不過就是一句戲言。 儘管專家言之鑿鑿,但真正能做到者可說是鳳毛麟爪,反而因為說得不夠清楚、聽得不夠完整,衍生諸多誤會,讓親人從此不相見;讓創業伙伴就此離去倒不少。以咖啡弄下舉幾個讀者親身經歷的案例來分享: 用聽眾的語言說話 筆者因工作需要,南北奔波輔導而成為「高人」,時常上演出「高鐵練習曲」。這天至台中授課是星期五,由於隔天就是週休二日,所以搭乘高鐵的旅客通常比週間來的多很多,因此事先買了回程車票,剛好下課時間也與另一位同事相同,兩人約好一同搭計程車至高鐵站。快下課時,同事打手機給筆者說,計程車在幾分鐘後就會到了,筆者的動作一向是迅猛龍(動作迅速)。因此,當課程結束時,筆者立即將筆記型電腦關機,收拾好「傢私」準備離去。 此時,突然一位女同學跑向前來,詢問筆者說:「老師,可以提供剛才上課的解答檔嗎?」由於筆者想到計程車應該到了,必須快點與同事會合,否則會搭不上預定的班次。儘管心裡有點急,但臉上還是有笑意地回固態硬碟答說:「我的電腦關機了,另外請承辦小姐Mail檔案給妳。」接著不等她回答,就三步並兩步地趕緊下樓離去,不過在離去之前,隱約聽到那位女同學小聲說:「關機還可以再開機啊!」等類似抱怨的話。粗線條的筆者也不以為意,心想反正就答應要另外再Mail檔案了,應該沒差這一時半刻的,就跟著同事搭車離開。 星期一一早上班時,筆者即接到來自台中教育訓練的同仁的關切電話。原來那位女同學,在筆者離去後,隨即向公司客訴:「某某老師授課不認真、態度不好,建議不要請筆者當講師。」聽完同事的轉述時,筆者頓時覺得百口莫辯,倒楣極了。 心情平復之後,仔細回想事件的爭議點,原來就是沒有以對方的語言說話,形成雞同鴨講。以這件事來說,當對方要求提供解答檔案時,她在意的是能否拿到解答檔案,msata但是筆者因為電腦裡檔案已經刪除了,就算開機也沒有檔案,但是筆者卻回答關機了,讓對方誤以為是筆者懶得開機,所以不願提供解答檔案。 如果當時我能稍微多花5分鐘的時間,清楚地告知對方:「很抱歉,剛才上課的電腦檔案已經被我刪除,我現在因有事必須先行離開,不過,回去後會立即用Mail傳解答檔案給妳,妳認為這樣可行嗎?」再者,當下聽到同學的抱怨時,也應該立即地的回應,了解對方實際的需求,或者,時間上真的來不及,也應在計程車上,特別撥電話給訓練組同仁,尋求協助請她們代為個案處理,如此才能避免造成同學的誤會,也讓自己化解一次顧客信任危機。

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07秋汐止成強札記1月16配四對都已在2/9~11順利孵出共8隻,這幾天就要掛環.舅舅問我要掛那幾景觀設計隻,我說:隨便選6隻來掛,真的他那邊空間大,這次四對都有形,沒像春季配對才出幾隻成功!給別人支票借款養還真輕鬆,又不用飼料費,一切都交給別人!後續再報告!

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